Наши клиенты

• Топ-3 банков Узбекистана
• 14 региональных управлений, 170 филиалов, 248 минибанков,
• 3,6 млн клиентов

• Реализация стратегии Цифровой трансформации
• Повышение эффективности
• Повышение качества сервиса клиентов

• Внедрение CRM на платформе Creatio для управления данными клиентов– физических, юридических лиц и ИП
• Автоматизация процессов заведения клиента
• Автоматизация процессов оформления депозитов
• Автоматизация процессов выдачи кредитов
• Автоматизация процессов открытия счетов
• Интеграция с АБС и государственными сервисами: eGov, MyID

1. Увеличение выданных кредитов в 3 раза - тем же количеством сотрудников
2. Быстрое принятие решения - минимум 15 минут/среднее 1 час
3. Ускорение процессов - сокращение этапов при создании профиля 40>>8, сокращение шагов при открытии счета 10>>3
4. Оцифровано более 97 бизнес-процессов

• Внедрение платформы Creatio в качестве CRM и цифрового профиля клиента
• Автоматизация бизнес процесса продажи корпоративных продуктов
• Управление лидами, продажами, процесс оформления заявок
• Управление каталогом банковских продуктов
• Автоматизация рабочего места менеджера
• Миграция данных из АБС
• Интеграция с АБС

Задачи проекта:

• Проект автоматизации процессов маркетинга и продаж корпоративных продуктов
• Единая CRM и профиль корпоративного клиента
• Интеграция с Asterisk – обработка входящих/исходящих звонков, запись разговоров
• Автоматизация процесса лидогенерации – генерация лидов cross-/up-sales
• Автоматизация маркетинга, реализация массовых СМС и email рассылок
• Автоматизация процесса оформления заявок на корпоративные продукты

Цифровая трансформация принесла «ВОЛМЕ» ряд изменений:

1. Единое информационное пространство работы с клиентами —инструменты для автоматизации работы продаж, а также сегментации и категоризации клиентской базы и строительных объектов. Работа в едином цифровом пространстве позволила повысить скорость обработки заказов и лояльность не только существующих, но и новых клиентов.
2. С помощью мобильного приложения была оптимизирована работа торговых представителей в полях — реализованы задачи ручного и автоматического планирования маршрутов сотрудников, контроль check in/check out и выполнения других действий при визитах, обязательная фиксация результатов выполненных визитов. Была достигнута одна из ключевых целей проекта — менеджеры получили в своем мобильном приложении полную картину по работе с клиентом.
3. Благодаря Creatio у собственников и топ-менеджмента компании появился инструмент контроля текущих показателей продаж и построения другой аналитики. В системе реализована оперативная статистика по финансовым показателям, ряд управленческих отчетов и дашбордов.
4. Интеграция CRM в текущую ИT-экосистему компании. Команда проекта осуществила обмен данными с уже существующей системой управления и учета — SAP ERP, а также ключевыми ИТ-системами компании. В результате сегодня у «ВОЛМЫ» автоматизирована работа отдела продаж, контакт-центра и системы учета.

• Внедрение единой CRM платформы для всех каналов продаж: В2В, В2С, HoReCa, retail
• Разработка функционала планирования маркетинговых мероприятий
• Автоматизация Digital маркетинга, разработка модуля массовых email рассылок, интеграция с провайдером
• Автоматизация процессов обработки заказа и отгрузки продуктов
• Разработка модуля для планирования и анализа Трейд-маркетинговых акций
• Функционал А/В тестирования рассылок на аудитории
• Интеграция с Microsoft Dynamics ERP