Кейс · Банки · Узбекистан

Кейс: внедрение CRM Creatio в Агробанк Узбекистан

Агробанк — крупнейший банк Республики Узбекистан. Топ-3 банков страны, 170 филиалов, 3,6 млн клиентов. В рамках проекта автоматизированы ключевые банковские процессы: кредитование, депозиты, открытие счетов — с интеграцией государственных сервисов eGov и MyID

Закажите консультацию

Оставьте заявку и мы с удовольствием обсудим ваши задачи автоматизации

Метрики проекта

Топ-3

Банков Узбекистана
3,6 млн

Клиентов банка обслуживается
170

Филиалов охвачено автоматизацией
6

Ключевых процессов автоматизировано

Агробанк Узбекистан — масштаб проекта и цели цифровой трансформации

В 2020-х годах Агробанк запустил стратегию цифровой трансформации — перевод всех ключевых процессов обслуживания клиентов на единую цифровую платформу. До проекта данные о клиентах хранились в разрозненных системах, кредитный конвейер не был оцифрован, интеграция с государственными сервисами отсутствовала.

Три ключевые цели: повышение эффективности работы сотрудников, ускорение процессов обслуживания клиентов, создание единой цифровой платформы для всей сети банка

Что реализовано: 6 направлений автоматизации банка

Cleverik выступил партнёром-интегратором. Платформа Creatio внедрена поэтапно с учётом масштаба банка — 170 филиалов и 248 минибанков по всему Узбекистану.

Задачи проекта:

Единый CRM-профиль клиента — физические лица, юридические лица и ИП в одной системе. Синхронизация с АБС банка
Автоматизация заведения клиента — цифровой онбординг с верификацией через государственные сервисы MyID и eGov Узбекистана
Автоматизация оформления депозитов — от заявки до открытия вклада без ручного ввода данных
Кредитный конвейер — полный цикл: заявка → скоринг → решение → выдача. Для розничных кредитов и МСБ
Автоматизация открытия и обновления счетов — сокращение времени обслуживания клиента в отделении
Интеграция с eGov и MyID — автоматическая верификация личности клиента через государственные сервисы Узбекистана

Результаты внедрения CRM Creatio в Агробанке

Агробанк получил единую цифровую платформу для управления клиентами и банковскими процессами масштабом 170 филиалов и 3,6 млн клиентов по всему Узбекистану. Все ключевые процессы фронт-офиса переведены в Creatio — от первого обращения клиента до выдачи кредита

Единый профиль клиента

Впервые в банке создана единая база данных физических лиц, юридических лиц и ИП. Менеджер любого из 170 филиалов видит полную историю клиента
Интеграция с государственными сервисами

Автоматическая верификация через MyID и eGov исключила ручную проверку документов. Скорость онбординга нового клиента значительно сократилась
Цифровой кредитный конвейер

Процесс выдачи кредита автоматизирован от заявки до решения, интегрирован с АБС банка. Ручной ввод данных между системами исключён
Масштаб

Платформа развёрнута для всей сети банка: 14 региональных управлений, 170 филиалов, 248 минибанков