Кейс: внедрение CRM Creatio в Халык Банк Кыргызстан — ×3 выдача кредитов
Халык Банк Кыргызстан — универсальный банк с 14-летней историей, топ-10 банков Кыргызстана. В рамках проекта автоматизированы все ключевые процессы фронт- и мидл-офиса: кредитование физлиц и МСБ, кассовые операции, soft-collection и контакт-центр
Закажите консультацию
Оставьте заявку и мы с удовольствием обсудим ваши задачи автоматизации
Метрики проекта
- x3Рост выдачи кредитов — тем же числом сотрудников
- 15 минМинимальное время принятия решения по кредиту
- 96Оцифровано бизнес-процессов фронт- и мидл-офиса
- 40 → 8Сокращение этапов создания профиля клиента
Почему Халык Банк Кыргызстан решил запустить цифровую трансформацию
ОАО «Халык Банк Кыргызстан» - это универсальный банк с более 14 летней историей предоставления финансовых услуг всем категориям корпоративных, МСБ и розничных клиентов Республики Кыргызстан. Для обслуживания клиентов Банка в межгосударственных расчетах, установлены корреспондентские отношения с крупнейшими банками Германии, России, Казахстана и Южной Кореи. Банк стал первым коммерческим банком в Кыргызской Республике, ставший членом сообщества S.W.I.F.T.
Описание кейса и задачи проекта
В 2019 году банк разработал стратегию цифровой трансформации. Цель — автоматизировать все аспекты деятельности: обслуживание клиентов, внутренние операции, маркетинг и продуктовое предложение. До проекта процессы велись вручную, данные о клиентах хранились разрозненно, кредитный конвейер не был оцифрован.
Ключевые задачи: ускорить выдачу кредитов физлицам и МСБ, создать единый цифровой профиль клиента, автоматизировать кассовые операции и процессы взыскания. Всё — в единой платформе, без разрозненных систем
Ключевые задачи: ускорить выдачу кредитов физлицам и МСБ, создать единый цифровой профиль клиента, автоматизировать кассовые операции и процессы взыскания. Всё — в единой платформе, без разрозненных систем
Что реализовано: 13 модулей автоматизации банка на Creatio
Cleverik выступил партнёром-интегратором. Проект реализован поэтапно на платформе Creatio: первая итерация — цифровая платформа кредитования физлиц и МСБ. Последующие итерации — операционный CRM, кассовые операции, депозиты, soft-collection и контакт-центр.
Что было реализовано:
На сегодняшний день в результате проекта реализован следующий функционал:
Результат поэтапного внедрения: банк получил единую платформу для управления всем жизненным циклом клиента — от первого обращения до сопровождения действующих продуктов. Время принятия решения по кредиту сократилось до 15 минут, выдача кредитов выросла в 3 раза при том же числе сотрудников.
Что было реализовано:
На сегодняшний день в результате проекта реализован следующий функционал:
- АРМ кредитного специалиста;
- АРМ кредитного администратора/эксперта;
- Кредитный конвейер по розничным кредитам (классические и онлайн продукты);
- Залоговый кредитный конвейер МСБ;
- Автоматизированный Soft-Collection;
- Условный скоринг по беззалоговым кредитам;
- Система электронного документооборота: входящая/исходящая, коллегиальные органы, управление нормативными документами, архив;
- АРМ и бизнес-процессы по расчётно-кассовому обслуживанию юр лиц;
- Бизнес-процессы карточного бэк-офиса;
- Бизнес-процессы e-pay и e-com (наземный и интернет эквайринг);
- Контакт центр;
- АРМ агента/партнёра по рассрочкам и маркетплейсам;
- АРМ розничного-агента/партнёра по OpenAPI BaaS (банк как сервис).
Результат поэтапного внедрения: банк получил единую платформу для управления всем жизненным циклом клиента — от первого обращения до сопровождения действующих продуктов. Время принятия решения по кредиту сократилось до 15 минут, выдача кредитов выросла в 3 раза при том же числе сотрудников.
Результаты внедрения CRM Creatio в Халык Банк Кыргызстан
Проект стал одним из крупнейших внедрений Creatio в банковском секторе Центральной Азии. За время реализации оцифровано 97 бизнес-процессов фронт- и мидл-офиса
-
×3 — рост выдачи кредитов
Тем же количеством сотрудников без расширения штата. Достигнуто за счёт автоматизации кредитного конвейера: заявка → скоринг → решение → выдача — без ручного ввода на каждом этапе -
15–60 минут — время принятия решения по кредиту
До проекта решение по кредитной заявке занимало значительно дольше. После автоматизации скоринга и маршрутизации заявок — минимум 15 минут для стандартных продуктов -
40→8 — сокращение этапов создания профиля клиента
Количество шагов при создании клиентского профиля сокращено с 40 до 8. Аналогично — открытие счёта с 10 до 3 шагов -
97 — оцифровано бизнес-процессов
Все ключевые процессы фронт- и мидл-офиса переведены в единую платформу Creatio: от кредитования до кассовых операций и контакт-центра
Отзыв Заместителя Председателя правления Халык Банк Кыргызстан
Другие проекты Cleverik в банках Центральной Азии
50+ банковских проектов в Казахстане, Узбекистане, Кыргызстане и Армении
Похожая задача в вашем банке? Обсудим за 60 минутРасскажите о вашем проекте — покажем кейс из банковской сферы и проведём демо Creatio под вашу задачу. Работаем с банками Казахстана, Узбекистана и Кыргызстана | |
Остались вопросы? Напишите нам
Закажите звонок!